Toimitusehdot

MOKKAPUU Avoin yhtiö (y-tunnus 2644020-7) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen ja ulkomaille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.


Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkopankkimaksulla tai PayPalilla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Jos valitset uutiskirjeen tilauksen, saat meiltä uutiskirjeen ilmoittamaasi sähköpostiin. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.


Maksaminen/Maksutavat

Verkkokauppassa tällä hetkellä käytössä verkkopankkimaksut Checkout.fi-palvelun kautta sekä PayPal. Noudon yhteydessä mahdollista maksaa käteisellä tai kortilla. Yrityksille tarjolla myös lasku. Kysy lisää!


Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus.


Toimitustapa ja -kulut

Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi toimitustavan. Toimitamme tilaukset pääsääntöisesti postipakettina tai matkahuollon pakettina. Paketteja voi seurata lähetystunnuksella, pienet lähetykset on mahdollista saada myös kirjeenä. Pakettitoimituksissa käytämme pääosin kierrätysmateriaaleja.


Postin ja Matkahuollon paketit 4.95€: Tilaus toimitetaan postin tai matkahuollon toimipisteeseen, jonka noudat saapumisilmoitusta vastaan.


Postin kotiinkuljetus 9.95€: Tilaus toimitetaan kotiin sovittuna ajankohtana. Anna tilauksesi yhteydessä puhelinnumerosi niin sinulle soitetaan ja kanssasi sovitaan toimitusajankohta. Jakelu tapahtuu suuremmilla paikkakunnilla arkisin klo 9-21, muilla alueilla pääsääntöisesti klo 14 mennessä.


Kirjetoimitus 3.00€: Kirjetoimitus on mahdollista osalle tuotteista ja sitä ei pysty seuraamaan. Kahveista vain max. 200g  vaalea- ja keskipaahtoiset mahtuvat kirjeen sisälle. Kaikki tummapaahtoiset kahvit toimitetaan pakettina.


Ilmaiset toimituskulut (vain Matkahuolto): Tilaus toimitetaan valitsemaasi matkahuollon toimipisteeseen kun tilauksen loppusumma ylittää 50€.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat maksusuorituksen saavuttua 3-5 arkipäivää, suklaissa 7-14 arkipäivää. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan sivuilla.


Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske tilaustuotteita (kahvit ja suklaat). Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ole suoraan yhteydessä asiakaspalveluun mokkapuu@mokkapuu.com.


Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti on vioittunut postissa tai vastaavassa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio lähetyspalveluun (posti / matkahuolto / lähettipalvelu). Emme vastaa kuljetuksessa vahingoittuneista tuotteista.

Lisätietoa yrityksille ja tilaustyöt

Tilaustyöt (kahvit, suklaat, konvehdit, makeiset) ovat tilattavissa meiltä vain ennakkomaksua vastaan. Isompiin tilauksiin joudumme tekemään erillistilauksen kahveista ja suklaan raaka-aineista jolloin saamme varattua tarvittavan määrän raaka-aineita.

Teemme tarjouksen tuotteistamme jossa ilmoitamme toimituksen keston ja hinnan. Koska tuotteemme on kuitenkin täysin käsityötä, ilmoitamme isompien tilauksien toimitusajan arviona, emme päivän tarkkuudella. Emme vastaa viivästyksistä taikka vahingoista jotka johtuvat postin tai vastaavan palvelun kuten lähettipalvelun viivästyksistä ja toimista.

Pyydämme myös huomioimaan että jos ennakkomaksua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, päätyy asiakas tilauksellaan jonon päätyyn jo maksaneiden perään ja aiempi aikataulu ei enää päde, myöskin raaka-aineet voivat vaihtua. Voitte tarvittaessa tiedustella uutta aikataulua jos tiedätte maksun viivästyvän.

Tilaustöitä ei voi palauttaa taikka vaihtaa.

Papukahvitilauksissa on joskus mahdollista että joukkoon eksyy tummempi/vaaleampi papu tai papuja. Vaikka teemme äärimmäisen tarkkaa tarkistusta pakkauksen ja paahdon yhteydessä, emme voi silti 100% taata etteikö näitä eripaahtoisia pääsisi välillä mukaan. Tämä ilmiö johtuu lähinnä paahtimen toiminnasta ja on lähes mahdotonta välttää kaikesta tarkkaavaisuudesta huolimatta.

Pidätämme oikeuden luovaan hulluuteen tilausten toteutuksen suhteen (konvehdit, makeiset). Pääasiamme on aina tarjota laadukkaita käsinvalmistettuja tuotteita jotka maistuvat ja ilahduttavat saajiansa.